Notre e-banking, votre accès digital

La sécurité est notre priorité absolue. Veuillez vous référer aux directives de protection des données pour les applications Apple et Android. Des informations complémentaires sont également disponibles auprès des organismes spécialisés externes suivants :

• eBanking en toute sécurité! HSLU Lucerne University of Applied Sciences and Arts

• E-banking en toute sécurité Centre national pour la cybersécurité NCSC

Directive sur la protection des données pour les applications Apple et Android

Quelles informations recueillons-nous ?
Lors de l'enregistrement, l'application mobile sollicite les données d'accès afin de vérifier l'identité de l'utilisateur qui souhaite s'enregistrer.
Ces informations sont transmises au fournisseur d'e-banking de Les Fils Dreyfus & Cie SA, Banquiers (Expersoft Systems AG, Suisse) auprès duquel vous utilisez l'application.

Quelles autorisations utilisons-nous ?
Nous avons besoin d'un accès à la caméra pour enregistrer un nouvel appareil avec un code QR ou pour scanner un code QR afin que vous puissiez vous connecter à l'application d'e-banking. L'autorisation de recevoir des notifications push est également nécessaire pour recevoir des messages.

Pourquoi utilisons-nous les notifications push ?
Nous utilisons les notifications push pour demander à l'utilisateur une confirmation de connexion.

Comment les données de l'application sont-elles protégées ?
Les données sensibles de l'application sont stockées de manière cryptée au moyen de KeyChaine / KeyStore et ne sont accessibles qu'à cette application.

Transmettons-nous des informations à des tiers ?
Nous ne vendons ni n'échangeons ou ne transmettons aucune information à des tiers.

Votre consentement
En utilisant les applications de Les Fils Dreyfus & Cie SA, Banquiers, vous acceptez notre directive sur la protection des données.
Si nous décidions de modifier notre directive sur la protection des données, nous publierions ces modifications sur cette page.

La dernière modification de cette politique date du 07.09.2023.

Déclaration relative à la protection des données

Environnement réglementaire

Mentions légales importantes

E-Banking
L'e-banking est mis à la disposition de l'utilisateur sur un ordinateur de bureau ou portable via un navigateur web. L'application Dreyfus Login est utilisée pour la connexion.

Mobile Banking
L'application Dreyfus Banking permet d'utiliser l'e-banking avec un smartphone. En comparaison avec la version E-Banking, certaines fonctions pourraient ne pas être disponibles. L'application Dreyfus Banking utilise l'application Dreyfus Login pour la connexion.

Il n'est pas possible d'accéder à l'e-banking via le navigateur web sur le smartphone.

Exigences minimales pour le smartphone
Pour utiliser l'e-banking, un smartphone présentant les exigences suivantes est nécessaire :

• Caméra fonctionnant parfaitement avec un objectif propre sans rayures majeures

• Face ID ou Fingerprint activé comme méthode de connexion

• Version minimale Android ou iOS selon les indications de l'application dans l'App Store

• Dernières versions des applications Dreyfus Login et Dreyfus Banking installées (la mise à jour automatique des deux applications est recommandée)

• Smartphone protégé par un code PIN au redémarrage

• Connexion Internet

L'exécution des applications sur une tablette est techniquement possible. Celles-ci n'ont toutefois pas été spécialement optimisées pour les tablettes.

Exigences minimales pour un ordinateur de bureau ou portable
L'utilisation de l'e-banking requiert un navigateur web avec une version actuelle, par exemple Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox ou Apple Safari.  L'appareil utilisé doit disposer d'un système d'exploitation et d'une protection antivirus régulièrement mis à jour.

Enregistrement
Avant d'utiliser l'e-banking, l'utilisateur doit s'identifier auprès de l'e-banking avec l'application Dreyfus Login à l'aide d'un numéro de contrat et d'enregistrement (sous forme de code QR). Le smartphone utilisé est ainsi également couplé à l'e-banking. 

Dans le cadre de la création de l'utilisateur, le client reçoit par courrier une lettre de bienvenue contenant le numéro de contrat et par la suite une lettre d'enregistrement contenant le code QR. 

L'enregistrement doit être effectué dans les 30 jours, faute de quoi la validité du code d'enregistrement expire. 

En cas de changement de smartphone ou à l'expiration de la validité en cas de non-utilisation, l'utilisateur doit demander un nouveau code d'enregistrement à Dreyfus Banquiers. Celui-ci sera à nouveau envoyé à l'utilisateur par courrier.

Procédure de Login
L'enregistrement sur l'ordinateur de bureau ou portable ainsi que dans l'application Dreyfus Banking fonctionne sans mot de passe à l'aide de l'application Dreyfus Login. Pour l'ordinateur de bureau, il convient de scanner avec l'application Dreyfus Banking le code QR affiché dans le navigateur web après avoir appelé l'URL e-banking.

Sur le smartphone, l'utilisateur doit s'authentifier avec Face ID ou Fingerprint après le lancement de l'application Dreyfus Banking.

Procédure de Logout
Pour des raisons de sécurité, il est recommandé, tant dans la version pour ordinateur de bureau ou portable que dans l'application Dreyfus Banking, de se déconnecter correctement du programme par la fonction Logout à la fin de la session.

Pour des raisons de sécurité, il est recommandé, tant dans la version pour ordinateur de bureau ou portable que dans l'application Dreyfus Banking, de se déconnecter correctement du programme par la fonction Logout à la fin de la session.

Mise à jour des applications
L'e-banking présuppose l'installation de la dernière version des applications Dreyfus Login et Dreyfus Banking. Il est recommandé de configurer les deux applications dans l'App Store de manière à ce qu'elles soient automatiquement mises à jour.

1. Conditions générales
   
   En principe, les ordres de paiement en Suisse et à l'étranger sont possibles, notamment les paiements individuels et les ordres permanents. Le client gère également lui-même les ordres permanents sous sa propre responsabilité. Le client est responsable de l'exactitude des données, par exemple la date, le montant, la monnaie, l'adresse du destinataire, etc. Dreyfus Banquiers peut toutefois à tout moment limiter, refuser ou exclure des ordres de paiement pour des raisons réglementaires ou autres. Les ordres de paiement sont saisis en ligne dans l'E-Banking, aucun fichier de paiement ne peut être livré.

   Les ordres de paiement transmis par E-Banking sont traités les jours ouvrables bancaires dans le cadre des usages bancaires habituels, en dehors de ces jours, ils sont traités le jour ouvrable suivant.

2. Conditions supplémentaires pour eBill
   eBill est un service proposé par SIX, qui met à la disposition du client les factures entrantes sous forme électronique dans le portail client eBill. Pour ce faire, le client doit s'enregistrer une seule fois dans l'E-Banking de Dreyfus Banquiers et se connecter à eBill. Il doit en outre s'inscrire à eBill auprès des émetteurs de factures souhaités. Comme le client quitte le domaine de l'E-Banking lorsqu'il accède au portail eBill, il n'est pas possible d'exclure d'éventuelles déductions sur des relations bancaires existantes. L'eBill peut être désactivé à tout moment dans l'E-Banking, les factures eBill déjà validées étant néanmoins exécutées.

   Pour ce service, Dreyfus Banquiers collecte et utilise des données client telles que nom, prénom, adresse, date de naissance, IBAN, etc., qu'elle transmet dans ce cadre à SIX. A cete fin, le client libère Dreyfus Banquiers des obligations légales de confidentialité (secret professionnel du banquier et protection des données). Si cela est nécessaire, les données sont également mises à la disposition des émetteurs de factures.

   Le client est lui-même responsable de l'enregistrement et de la conservation des factures eBill. Elles sont présentes sur le portail eBill pendant une durée définie par SIX et ne sont plus disponibles à l'expiration de ce délai.

   Le service est fourni par SIX, raison pour laquelle Dreyfus Banquiers ne peut garantir ni l'absence de perturbations ni l'accès ininterrompu. Le client supporte les dommages qui en découlent, y compris ceux liés à des tiers auxquels il a fait appel. Dreyfus Banquiers ne peut pas non plus garantir qu'eBill réponde à un objectif précis (par ex. concernant la déduction de l'impôt préalable de la TVA) ou serve de justificatif à caractère probatoire.

Dispositions particulières pour les ordres de bourse

En règle générale, les types d'instruments financiers suivants peuvent être achetés ou vendus via l'E-Banking.

• Actions

• Produits structurés

• Titres à revenu fixe

• Fonds de placement et ETF

Les ordres de bourse passés par E-Banking sont traités les jours ouvrables bancaires pendant les heures d'ouverture de la place boursière suisse dans le cadre des usages bancaires habituels. Les ordres de bourse reçus par Dreyfus Banquiers en dehors de ces heures sont traités le jour ouvrable bancaire suivant. Il existe une exception à cette règle pour les actions et ETF américains et canadiens, qui sont traités pendant les heures d'ouverture et dans le cadre des usages bancaires en vigueur dans ces pays.

Dreyfus Banquiers n'assume aucune responsabilité pour les écarts de cours en cas de retard ou d'impossibilité d'exécution (p. ex. en cas de traitement manuel ultérieur, en raison d'instructions du client dans le champ de texte libre, en cas de panne de connexion dans le système ou en cas de dépassement de limites de montants). Pour les transactions en actions et ETF américains et canadiens en dehors des heures d'ouverture de la place boursière suisse, les clients gérés par un gestionnaire de fortune externe sont actuellement soumis à une limite de montant d'en principe CHF 500 000,00 par transaction. Pour tous les autres clients, la limite est actuellement fixée en principe à 10 % de la valeur du portefeuille, avec un minimum de CHF 100 000.00. Dreyfus Banquiers peut définir des limites de montants et leur niveau à tout moment et à sa libre appréciation. Si des ordres ont déjà été transmis pour exécution, il se peut que des suppressions ou des mutations ne soient plus possibles.

Les valeurs qui n'existent pas dans l'E-Banking peuvent faire l'objet d'une demande d'ouverture dans l'E-Banking, pour autant qu'elles soient gérées dans la base de données des valeurs de SIX Group SA. Dreyfus Banquiers se réserve le droit de refuser de telles demandes d'ouverture.

Les ordres de bourse passés par E-Banking sont des transactions purement "execution only", c'est-à-dire qu'elles sont effectuées en dehors de l'activité de gestion de fortune ou de conseil en placement de Dreyfus Banquiers. Cela signifie notamment qu'elles sont exécutées à la demande du donneur d'ordre et sans aucune possibilité de vérification de l'adéquation et/ou du caractère approprié par Dreyfus Banquiers. Le donneur d'ordre assume seul les risques liés à de telles transactions.

La fonction Messages est exclusivement destinée aux communications (p. ex. pour des questions ou des problèmes techniques) et non à la passation d'ordres. Le client prend connaissance du fait que les ordres passés malgré tout par ce canal ne sont en général pas exécutés, ce dont Dreyfus Banquiers n'est pas responsable.

Les instructions d'expédition existantes restent valables.

Généralités

• Caméra fonctionnant parfaitement avec un objectif propre sans rayures majeures

• Face ID ou Fingerprint activé comme méthode de connexion

• Smartphone protégé par un code PIN au redémarrage

• Connexion Internet

iPhone

Nécessite iOS 12 ou une version plus récente.

Android

Nécessite Android 11 ou une version plus récente.

De quoi avez-vous besoin ?
Smartphone, lettre de bienvenue avec numéro de contrat, lettre d'enregistrement avec code QR.

Pour utiliser l'e-banking ou les services bancaires mobiles pour la première fois, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Vous recevrez deux lettres d'information distinctes de la banque par la poste, avec un décalage dans le temps :

• Une lettre de bienvenue avec votre numéro de contrat e-banking personnel

• Une lettre d'enregistrement avec votre code d'enregistrement e-banking personnel sous forme de code QR

Remarque importante :
Veuillez noter que le code d'enregistrement n'est valable que 30 jours. Si celui-ci devait expirer, veuillez suivre les instructions sous 8_ Code d'enregistrement expiré.

2. Cliquez sur le lien de votre fournisseur de système d'exploitation pour accéder à l'App Store correspondant:
   
   Téléchargez les applications pour iPhone sur l’App Store
   Téléchargez les applications pour téléphones Android sur Google Play

3. Installez l'application Dreyfus Login sur votre smartphone.

4. Ouvrez l'application Dreyfus Login.

5. Autorisez l'application à vous envoyer des notifications.

6. Cliquez sur l'icône du code QR (Cliquer pour scanner) en bas à droite.

7. Autorisez l'application à prendre des photos et des vidéos pour activer la caméra.

8. Scannez le code QR figurant sur la lettre intitulée Enregistrement à l'e-banking.

9. Saisissez dans le champ Username le numéro de contrat figurant dans la lettre Bienvenue dans l'e-banking de Dreyfus.

10. Sélectionnez Click to register. Vous recevrez ainsi un code à 6 chiffres par SMS.

11. Saisissez le code à 6 chiffres dans le champ Password / Code.

12. Sélectionnez Click to register.

13. Confirmez le message Success en cliquant sur OK.

    Login e-banking (version desktop)

De quoi avez-vous besoin ?
Smartphone

Suivez les étapes ci-dessous pour activer l'application Dreyfus Banking sur votre
smartphone :

2. Cliquez sur le lien de votre fournisseur de système d'exploitation pour accéder à l'App Store correspondant:
   
   Téléchargez les applications pour iPhone sur l’App Store
   Téléchargez les applications pour téléphones Android sur Google Play

3. Installez l'application Dreyfus Banking sur votre smartphone.

4. Suivez les instructions selon la description 5_ Login Dreyfus Banking.

De quoi avez-vous besoin ?
Smartphone, ordinateur

1. Ouvrez le navigateur web sur votre PC ou votre ordinateur portable et saisissez
   l'URL suivante :
   
   https://ebanking.dreyfusbank.ch
   
   La page d'accueil de l'e-banking apparaît alors avec un code QR.

2. Ouvrez l'application Dreyfus Login sur votre smartphone.

3. Cliquez sur l'icône du code QR (Tap to Scan) en bas à droite. La caméra est alors activ.

4. Scannez le code QR sur l'écran. Cela permet de démarrer automatiquement l'e-banking.

De quoi avez-vous besoin ?
Smartphone

1. Ouvrez l'application Dreyfus Banking sur votre smartphone.

2. Sélectionnez Se connecter pour lancer l'application Dreyfus Login.

3. Confirmez votre identité à l'aide de Face-ID ou Fingerprint.

4. Si vous avez accès à plusieurs contrats e-banking :
   Sous Authentification, cliquez sur le contrat auquel vous souhaitez accéder dans l'e-banking.

De quoi avez-vous besoin ?
Smartphone, nouvelle lettre d'enregistrement avec code QR.

Si vous utilisez déjà l'e-banking et que vous avez un nouveau smartphone, veuillez suivre les étapes :

1. Contactez votre conseiller clientèle personnel et demandez un nouveau code d'enregistrement
   e-banking.
   
   Téléphone +41 61 286 66 66
   
   Lundi à jeudi 07:45 - 17:45 h
   Vendredi 07:45 - 17:15 h
   
   Vous recevrez ensuite par la poste une lettre d'enregistrement de Dreyfus Banquiers avec votre nouveau code d'enregistrement e-banking personnel sous forme de code QR.

2. Ouvrez l'application Dreyfus Login sur votre nouveau smartphone.

3. Suivez les étapes 6 à 13 du guide 2_ Premier enregistrement à l'e-banking.

De quoi avez-vous besoin ?
Smartphone, lettre d'enregistrement avec code QR.

Si vous obtenez un accès à un autre contrat e-banking, par exemple par le biais d'une procuration, veuillez suivre les instructions suivantes :

1. Vous recevrez par la poste une lettre d'enregistrement de Dreyfus Banquiers avec votre nouveau code d'enregistrement e-banking personnel sous forme de code QR.

2. Ouvrez l'application Dreyfus Login sur votre smartphone.

3. Confirmez votre identité à l'aide de Face-ID ou Fingerprint.

4. Tapez sur le symbole + en haut à droite.

5. Suivez les étapes 6 à 13 du guide 2_ Premier enregistrement à l'e-banking.

Lorsque vous recevez un courrier de la banque avec un nouveau code d'enregistrement sous forme de code QR, veuillez noter que celui-ci n'est valable que 30 jours. Si le code devait expirer, veuillez suivre les instructions de la description 6_ Enregistrement avec un nouveau smartphone.

Si vous changez de numéro de portable sur votre smartphone, veuillez contacter votre conseiller à la clientèle personnel afin que le nouveau numéro puisse être enregistré dans le système d'e-banking.

Téléphone +41 61 286 66 66

Lundi à jeudi 07:45 - 17:45 h
Vendredi 07:45-17:15 h

Enregistrement eBill dans l'E-Banking (version desktop)

1. Dans le menu principal de l'E-Banking, sélectionnez Paiements.

2. Sélectionnez S’enregistrer d’eBill.

3. Sélectionnez les comptes qui doivent être disponibles pour eBill.

4. Sélectionnez S’enregistrer.

5. Entrez votre adresse e-mail sur la page eBill.

6. Sélectionnez S’enregistrer.

7. Saisissez le code d'activation que vous avez reçu par courriel de SIX.

8. Sélectionnez Confirmer.

9. Sélectionnez client privé ou client entreprise et enregistrez l'adresse.

10. Sélectionnez Confirmer.

11. Vous pouvez désormais utiliser eBill en ajoutant des émetteurs de factures.
    Vous trouverez ici une aide détaillée:

    https://www.ebill.ch/fr/faq.html

Ouvrir eBill depuis l'E-Banking

1. Dans le menu principal de l'E-Banking, sélectionnez Paiements.

2. Sélectionnez eBill.

Ajuster les comptes utilisés pour eBill

1. Dans le menu sous le nom de votre profil (en haut à droite dans la barre de titre), sélectionnez Paramètres.

2. Sélectionnez eBill.

3. Sélectionnez les comptes qui doivent être disponibles pour eBill.

4. Sélectionnez S’enregistrer.